Retour & Remboursement

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception. Les demandes peuvent être soumises selon la méthode ci-dessous :

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Pour garantir un service rapide, veuillez préparer les informations suivantes lorsque vous contactez par e-mail notre Service Client :

  1. Votre numéro de commande
  2. Votre nom de l’article que vous souhaitez retourner.
  3. La raison de votre demande (échange article défectueux, échange de taille, article non désiré ou non déballé, réparation article défectueux)
  4. Si vous souhaitez changer de taille, veuillez fournir la taille de l’article que vous souhaitez recevoir en échange.


Conditions d’utilisation

Pour tous les produits

  • Les retours non autorisés seront refusés ou ignorés.
  • Les articles retournés doivent être emballés dans leur emballage d’origine. Les retours incomplets pourront être refusés ou ignorés.
  • Belle d’orient se réserve le droit de choisir la méthode de réexpédition, quelle que soit la méthode d’expédition originale.
  • Les articles en « Liquidation finale » ne peuvent pas faire l’objet d’un échange de taille, ou d’un retour pour cause d’article non souhaité ou non déballé.
  • Nous ne proposons aucun remboursement ou retour en cas de réactions allergiques ou d’affections cutanées défavorables dues aux produits que nous vendons.
  • Belle d’orient n’est pas responsable des pertes d’articles au cours de l’envoi retour. Pour vous assurer que vos articles nous parviennent, nous vous recommandons de les envoyer par envoi recommandé, par avion.
  • Les réductions de codes promo ainsi que les frais de livraison et de traitement appliqués sur la livraison originale au client ne sont pas remboursables.
  • Belle d’orient se réserve le droit de modifier sa politique de retour et/ou de refuser toute demande d’échange sans préavis. En cas de litige, la décision de Belle d’orient fera foi.


Échange article défectueux

  • Belle d'orient sera responsable des frais de retour au cas où une réclamation pour pièce défectueuse serait confirmée, et si les articles défectueux sont retournés par envoi par avion classique ou envoi recommandé par avion.
  • Retour articles non souhaités ou non déballés
  • Les articles non souhaités ou non déballés doivent être retournés à Belle d'orient dans leur emballage d’origine. Les retours incomplets pourront être refusés ou ignorés.
  • Les clients devront prendre en charge les frais de retour pour les retours d’articles non souhaités ou non déballés. Belle d'orient ne sera pas responsable de la perte éventuelle du colis pendant le transit de retour.
  • Les remboursements seront effectués lorsque les articles seront reçus et considérés conformes aux conditions imposées par Belle d'orient.


Changement de taille

  • Les articles retournés pour un échange de taille doivent être propres et ne pas avoir été portés. Belle d'orient se réserve le droit de refuser un retour ou une demande d’échange si les articles retournés ne répondent pas à ces conditions.
  • Les clients devront prendre en charge les frais de retour dans le cas d’un échange de taille. Belle d'orient sera responsable des frais de réexpédition. Belle d'orient ne sera pas responsable de la perte éventuelle du colis pendant le transit de retour.


Retour articles non souhaités ou non déballés

  • Les articles non souhaités ou non déballés doivent être retournés à Belle d'orient dans leur emballage d’origine. Les retours incomplets pourront être refusés ou ignorés.
  • Les clients devront prendre en charge les frais de retour pour les retours d’articles non souhaités ou non déballés. Belle d'orient ne sera pas responsable de la perte éventuelle du colis pendant le transit de retour.
  • Les remboursements seront effectués lorsque les articles seront reçus et considérés conformes aux conditions imposées par Belle d'orient.
  • Les articles retournés pour un échange de taille doivent être propres et ne pas avoir été portés. Belle d'orient se réserve le droit de refuser un retour ou une demande d’échange si les articles retournés ne répondent pas à ces conditions.
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